当前位置:首页 > 资讯干货 > 干货分享 >
为什么客户对我们的店铺“一笑而过”
作者:明涛   来源:洪海龙腾电商   发布时间:2019-04-12

关键词:客户运营
适用行业:所有
适用卖家规模:星级

作为卖家,我们都指望自己的客户对店铺一见如故、一眼万年,成为回头客、死忠粉。然而,现实中,我们遇到的往往都是一次性消费的客户。怎么会这样子?

原因一:店名太大众

俗话说,名字是第一印象的基础。响亮的店名可以对客户的记忆产生强刺激。然而,我们往往在起店铺名字的时候随大流、不走心,导致店名平平庸庸、毫无个性,不能让客户眼前一亮,这就难怪客户对我们的店铺不感冒了。

店铺取名很有学问,一般来说有3个套路:

1、新奇特起名中适当的标新立异,可以采用谐音词、谐音字、嵌入网络流行语等手法,也可以玩一下萌、丧、佛系等风格。

2、用字吉利店铺名包含福寿喜庆之类比较吉利的字眼,为店铺赋予亲和力。

3、与主营商品相关店铺名称与运营商品相吻合,使客户容易辨认店铺的运营范围。

有了响亮的店铺名,我们还要在客户每一个可以接触点(店铺首页,客服,包裹等等)上进行强化提醒,为客户创造更多机会来记住我们。

原因二:产品无特色

如今是产品极大丰富的时代,妥妥的买方市场,新鲜感成了稀缺体验。我们的产品跟竞品大同小异,也就难怪客户另寻新欢,尝试新产品了。

为了拴住客户的心,我们必须要在大量市场调研的基础上进行产品升级了。市场调研怎么做呢?具体从以下4个维度入手:

1、目标市场调研从地域、人口数、活动爱好、经济水平、购物喜好等层面,做出精准的目标客户画像。

2、市场趋势调研通过线下实体走访或线上资料分析的方式,分析掌握市场热度情况,预判未来走向。

3、个性、热点关键词调研从市场热度高的消费信息中提炼出个性化的、关注度高的、特殊的关键词,加入选品的新属性中。

4、竞店调研借鉴竞店优点,吸取竞店教训。

在上新季,为了快速抢占客户,可以通过签到有礼等活动形式来配合产品调整和新品上架,通过早买早优惠等活动策略推广新品。

原因三:定价不合理

产品的价格永远是客户选择购买的重要原因之一。然而,定价里的水很深:定价高了可能让客户望而却步,定价低了又很可能让客户不屑一顾。怎么破?

首先,我们要对产品进行归类,分出爆款、流量款、利润款。流量款的任务就是引流,这样的产品要走低价路线,刺激客户眼球与购买欲,可以标榜跳楼价吐血价;爆款主打性价比,定价要适中,为了实现引爆,可以搭配买赠、满减等优惠促销活动;利润款往往是最新款、稀有款产品,定价可以高一些,尽量不要去折扣促销,以免让利润款掉了身价,反而会对运营产生反作用。

【结语】想要客户变死忠,店铺必须练内功。响亮的店名、特色产品、合理定价,这是店铺留客的不二法门。

咨询电话:400-870-7912
189-5419-6229
业务邮箱:tphonghailongteng@honghailt.com