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用户运营中的“彩虹战略”,快来get一下

发布者:明涛 来源:洪海龙腾电商 时间:2018-12-17

       说到彩虹,我们总是会把它与数字7联系在一起。所谓“彩虹战略”,就是从购物心理的维度将用户分为7个类别,同时提供相应的运营解决方案。正在为用户运营挠头的你,“彩虹战略”值得get一下。

       第一种:爱占便宜的用户

 

       爱占便宜的用户在购物的时候比较在意的是商品能不能便宜一点、优惠一点,抱有一种能优惠就优惠,能少则少的心态购物。即使你的产品已经卖得很便宜很便宜了,哪怕你能便宜1块钱或者2块钱,他们都会觉得买得非常舒服。

 

       【对策】给客服放权,在合理的范围内,让客服能够有权改价,让利给用户。

 

       第二种:追求性价比的用户

 

       这一部分用户就是追求既要质量好的,还要价格公道的,如果你的产品价格太低,反而这一部分的人群不会去购买。他们会认为,太便宜了,肯定质量不行。

 

       【对策】限时打折和会员营销,但是折扣力度不能太大,控制在7-8折即可;越高等级的会员享受的折扣力度会越大。

 

       第三种:喜欢跟风的用户

 

       这一部分的用户非常在乎产品的销量和评价,但凡是销量高的评价好的,他们会不由自主地对这个产品产生好感并认同这一类产品。

 

       【对策】爆款营销,经常做店铺的限时促销活动,并且对会员进行情感的关怀。

 

       第四种:外貌协会的用户

 

       这类用户对产品的图片详情要求非常高,因为他们认为,如果我从你的图片上面直观感受都不好的话,那么我收到的实物,肯定也是不好的。

 

       【对策】对产品的拍摄、视频的录制、产品的包装等方面进行优化,让产品在用户面前呈现出的是最完美的一面。

 

       第五种:对名牌很感冒的用户

 

       这部分用户对是不是名牌非常在乎,消费的时候会比较在乎是国外的品牌还是国内的品牌,是一线品牌还是二线品牌。

 

       【对策】挖掘产品的品牌符号,在产品的生命周期整合营销策划、创意、传播、新媒体、商家/货品,线上&线下联动营销,使用户形成对企业品牌和产品的认知。

 

       第六种:对服务很挑剔的用户

 

       这一部分用户对发货速度、物流速度以及收货的体验感要求比较高。他们觉得今天买的东西,可能明天、最晚后天就要求收到,等个三天四天的会很难受。

 

       【对策】与靠谱的、速度快的物流公司进行合作,用户收货后还要做好回访工作。

 

       第七种:看重背书的用户

 

       这部分用户购买产品的时候会在意产品是否有国家权威机构认证,或者产品是否属于合格质量检测过的。

 

       【对策】将媒体报道、获奖证书、名人评价等背书类信息展现给用户。

 

       上面我们对“彩虹战略”进行了简略的介绍,希望对卖家朋友有所启发,多总结,多实践,在用户运营领域闯出属于自己的一片天地。

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