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阿里举办首个APASS年会,打造网购极致服务标杆
作者:admin   来源:网商在线   发布时间:2016-05-23

     5月20日晚,阿里巴巴首个APASS年会暨“全球品质生活尊享日”在上海举行。现场除了近50名“骨灰级”APASS会员之外,还吸引了玛莎拉蒂、SKII、雅诗兰黛等众多国际知名品牌出席。

       阿里巴巴集团首席市场官董本洪在年会上表示,服务永远是电商的核心竞争力,同时也是能够充分发挥互联网优势的“蓝海”领域。“不管电商在未来如何发展,服务都是最大的基础”,董本洪表示,“将服务的价值最大化,是阿里巴巴一直在思考并努力的方向。”

       一年“剁”掉至少300亿,APASS广受品牌青睐

       在此次盛会上,董本洪首次透露了APASS的消费水平,“按照当前的会员规模来算,这些APASS会员一年的网购消费额至少300亿”。他表示,作为全球最大电商平台的高端会员,APASS同时代表了中国互联网高端消费人群,并已成为电商消费的风向标。

       阿里巴巴客户体验驱动及创新中心总经理汪海表示,APASS会员对品牌来说极具吸引力。仅海蓝之谜一个品牌,APASS会员在2015年全年的消费总额接近两千万。他透露,大量品牌正在借助阿里平台搭建的桥梁,将旗下会员的专属服务权益开放给APASS会员,以更好地扩大目标客户群、建立品牌口碑。

       玛莎拉蒂市场总监Susie Lv女士表示,“在玛莎拉蒂的会员中,有超过600人同时也是APASS会员,这说明我们的会员重合度非常高”。在此次年会上,玛莎拉蒂被评为2015年“APASS会员挚爱品牌”大奖。

       品牌的想象力远不止于此,除了专属会员权益的共享之外,Burberry、SKII、全棉时代、whoo、倩碧等近百个国内外知名品牌还为APASS会员提供专属体验装和高端订制服务。“我们致力于全品类打通、多渠道订制,让品牌遇见最好的消费者”,汪海表示目前有多个合作正在同时推进。例如,黑龙江五常市政府向APASS会员提供专属包装的有机生态米、银泰西有计划推出联名会员卡,积分可兑换香格里拉等酒店集团的VIP卡。

       阿里要做“世界第一”服务,APASS成“极致服务孵化器”

       自2015年启动首次邀请以来,不断有兼具高诚信度和高贡献值的“骨灰级剁手党”受邀成为APASS会员。他们中,有人年均网购消费高达百万;有人365天“剁手”不停;有人偏爱收藏品,在淘宝、天猫上购买的藏品几乎可以抵一个小型博物馆;也有人涉猎广泛,买买买的范围多达近百品类;有人青睐宝石钻戒,也有人钟爱泡椒凤爪......

      “APASS CLUB已经正式升级为极致服务开放平台”,汪海认为,要服务好APASS会员,阿里巴巴必须不断创新、改进服务模式和方式。为此,阿里巴巴陆续推出了一键召唤客户经理、极速退款、服务保障卡等多种创新服务。其中,极速退款、服务保障卡等优质服务通过在APASS率先试点并获得一致好评后,已经向淘宝、天猫等阿里旗下零售电商平台开放,并被不少其他电商借鉴。

       汪海表示,阿里巴巴自创立以来便致力于提供“世界第一”的服务体验,而以APASS为代表的互联网高端消费人群未来将持续扩大,这对电商服务能力提出了更高的要求,同时也是探索极致服务的机遇。他笑称,“APASS会员就是我们的‘极致服务孵化器’”。

       未来,阿里巴巴将继续打磨APASS CLUB,吸引更多品牌加入这个极致服务开放平台,并借助“会员通”等计划,不断探索品牌与APASS的合作模式,为这批互联网高端消费群体带来更多“极致”体验。

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