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京东店铺运营案例分享——宠物生活篇
作者:kris   来源:洪海龙腾电商   发布时间:2018-08-06

一、店铺数据情况
   店铺4月中旬开始上线产品,5月开始正式运营,5月当月销售额131165,访客9329,转化率13.78%,对比4月销售额增长405%。6月份销售额193841,访客13666,转化率13.84%,销售额增长47%。



二、运营方案
1、产品开发
店铺产品开发前利用高级版商智工具结合商城前台数据对宠物生活整个类目进行了行业分析,最后结合商家优势产品优势和行业概况选择出三款产品作为前期主推引流。
2、产品上架测试
根据市场分析,产品开发共开发出3个系列三款产品,分别是美卡猫砂盆,比瑞吉狗粮,福来恩驱虫药,产品上线后通过快车来进行了为期7-10天的测试,测试发现福来恩驱虫药的转化率比较猫砂盆和狗粮要高出5%的转化率,于是后期将驱虫药作为运营重点。
3、主推款选择
    在做行业分析的时,分析出宠物驱虫药市场较小,竞店也少再加上产品为国外进口本身产品就有一定名气能够带来一些自然流量,美卡猫砂盆选择的是行业中最高客单的款式其价格是普通猫砂盆的5-6倍走中高端人群,行业中同款较少竞店方面只有一家自营店铺且价格偏高,狗粮选择比瑞吉因为狗粮的市场的竞争力太大,皇家、伯纳天纯、耐威克、麦富迪等多家大品牌,所以选择比瑞吉,选择的原因为1,品牌自带一部分自然流量且该品牌POP店铺经营较少,选择的产品也是全成犬粮属性自身受众人群也是比较大。
4、关键词优化
根据商智的热搜关键词查询收集行业热搜关键词10个左右,再拿来跟产品进行匹配,留下5-6个,通过快车测试一周,最终留下2-3个关键词优化到产品标题上。
5、优惠促销
店铺内功优化完成后,进行了一波优惠活动如买主粮送零食,买猫砂盆送猫咪营养膏,再加上报名的行业活动199-100,引流主要通过快车、挑客、和行业活动给到的流量扶持的形式,时间为5天,转化效果特别明显,并成功的为产品积累了一定数量的评价。通过大促和大的付费推广投入,成功激活店铺,让店铺每天有一个稳定的流量。
6、内功优化
赠品促销、包邮、店铺签到、关注有礼(店铺礼包)、老客户活动等,通过一系列店铺活动,提升店铺关注,效果十分显著。
7、售后维护
产品销售以后,会抽取一部分顾客做回访电话,记录顾客反馈的问题,整理之后进行选择优化,关注店铺中差评,及时处理,第一时间解决顾客问题,积累口碑。
比如:驱虫药单支装,没有发包装只有用一次性塑料小袋包装,客户会认为不是正品,接到客户的反馈后我们非常重视,更改了包装,并在产品外围加上泡沫避免产品磨损,根据一段时间的跟踪反馈,因为包装产生问题的客户少了很多。
8、新品开发
宠物犬用驱虫药有了一定规模后就试着往猫用药品上发展,以关联模板和促销短语的形式往猫用驱虫药上引流,再配合快车和行业活动,新品能够快速起量。

三、运营总结

1、新店运营基本步骤:(1)市场分析(2)产品开发(3)产品优化(4)促销(5)推广
 
2、市场分析:有助于了解平台行业的数据大盘,如:热销价格、规格、包装、季节、产地、属性等等,便于根据市场热销数据开发产品、选择主推款式,产品开发符合市场,后期运营也会减少很多不必要的工作。
 
3、促销:促销在产品评价少,基础小的时候格外重要,可以有效的提升转化率,积累店铺评价。
例:挑客+店铺签到、店铺红包+满减、赠品促销+购物返京豆、评价有礼
挑客为引流渠道,签到、红包积累店铺关注,满减、赠品提升转化率,购物返京豆、评价有礼为了促进确认收货和评价,有效为产品积累评价。
 
4、推广:推广对于新店来说是不可或缺的流量来源,主要作用:(1)引流(2)测款。引流:新店前期基础薄弱,店内流量寥寥无几,这个时候通过快车推广可以有效的为店铺引来流量,通过人群等限制,推广比自然流量还要精准,再配合店内的促销,可以有效的快速的提升店铺基础。测款:新店产品上线后,店内流量数量不支持产品测款,就要通过推广来引流测款,关键词、人群等因素相同的情况下进行测试,就可以测出哪款产品更贴合市场。
 
 

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